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“絕對實戰”、“絕對震撼”、“絕對超值”
著名員工培訓專家及心態激勵導師李健老師經典力作
你的形象價值百萬
——打造卓越的服務團隊
主講：李健
【課程時間】：1天
【培訓主講】：李健老師實戰管理專家團隊建設激勵導師
【課程對象】：營業員、柜臺人員、客服人員、銷售人員等
【課程背景】：
您的企業還在重產品而輕服務嗎？
您的企業還在把客戶服務部門當作企業的垃圾桶嗎？
您的企業服務人員還在因為客戶抱怨而產生消極情緒提出辭職嗎？
您的團隊還在每天為了一些瑣事在不停的抱怨嗎？
您的團隊是否存在遇到問題相互推諉扯皮，都不愿意承擔責任？
突破自我，提升形象，打造團隊，解放老板，成就輝煌人生！
【課程收益】：
1、通過培訓使學員提升服務意識、培養服務心態，樹立正確的服務工作態度，傳遞工作正能量。
2、將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業服務品質。
3、提升個崗位服務工作人員的服務形象，掌握基本的服務待客禮儀。
4、提升服務人員的溝通技巧及客戶接待細節。
5、規范服務人員的工作規范，提供高規格的客戶服務。
6、合理把控自己情緒，做到有效溝通。
7、提升團隊的凝聚力，增強大家的責任感。
【課程大綱】：
第一章：開篇
1、學習的目標：在最短的時間，用最少的資源，花最小的努力，取得最快速有效的服務提升。
2、什么樣的學習才是真正的學習？如何學，如何用。
3、學習的幾種模式。
4、了解目前我們的現狀，不能拿到自己想要的，是環境所致還是關鍵在于自己。
5、思考：哪種銷售人員賺不到錢！銷售如戀愛！
6、認識自己：觀念的落后是最大的落后，更可怕的落后是我們根本不知道我們觀念落后。為什么有些人愿改革但不愿改變自己？
第二章：團隊的重要性
1、環境決定行動！對抗決定效率??！參與創造奇跡?。?！
2、PK帶來效率，增加團隊競爭力，增強團隊凝聚力！
3、什么團隊，設定目標。
4、團隊組建之后如何做才能成為真正的團隊，成為表現最為出色的團隊！
第三章：
服務到底是什么？——服務意識強化
一、我們不僅要做服務，重要的是要做卓越服務
講授模式：頭腦風暴、游戲互動
1、為什么要有服務意識？
2、付我們薪水的是誰？
2、好服務就是好企業
3、服務是什么？服務存在于哪兒？
4、客戶真的是上帝嗎？
案例：IBM、海爾
作業：
第四章、服務中提升關鍵素質
1、做提供一流服務團隊的精英
2、在關于“每個人”、“某個人”、“任何人”、與“沒有人”的故事中，你是哪個人？你應該屬于哪個人？
3、優秀服務人員自我檢查標準
4、我的服務承諾
5、順利成交客戶的關鍵不是陳列而是終端銷售氛圍的營造，這方面起關鍵作用的是服務人員！
6、如何很好的應對客戶投訴
第五章：關于電話營銷
1、電話銷售人員的自我情緒調動，做自己情緒的主人
2、電話銷售中客戶情緒的調動
3、電話銷售的幾種技巧
4、電話營銷話術案例
第六章：成長過程中的自我修煉
1、陽光心態
2、成長就是承擔更多的責任
3、為了團隊，所有的付出都是值得的
4、我應該如何做才能與團隊凝聚在一起？
第七章：課程回顧與總結
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