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“絕對實戰”、“絕對震撼”、“絕對超值”
著名員工培訓專家及心態激勵導師李健老師經典力作
你的形象價值百萬
——打造卓越的服務團隊
主講：李健
【課程時間】：1天
【培訓主講】：李健老師實戰管理專家團隊建設激勵導師
【課程對象】：營業員、柜臺人員、客服人員、銷售人員等
【課程背景】：
您的企業還在重產品而輕服務嗎？
您的企業還在把客戶服務部門當作企業的垃圾桶嗎？
您的企業服務人員還在因為客戶抱怨而產生消極情緒提出辭職嗎？
您的團隊還在每天為了一些瑣事在不停的抱怨嗎？
您的團隊是否存在遇到問題相互推諉扯皮，都不愿意承擔責任？
突破自我，提升形象，打造團隊，解放老板，成就輝煌人生！
【課程收益】：
1、通過培訓使學員提升服務意識、培養服務心態，樹立正確的服務工作態度，傳遞工作正能量。
2、將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業服務品質。
3、提升個崗位服務工作人員的服務形象，掌握基本的服務待客禮儀。
4、提升服務人員的溝通技巧及客戶接待細節。
5、規范服務人員的工作規范，提供高規格的客戶服務。
6、合理把控自己情緒，做到有效溝通。
7、提升團隊的凝聚力，增強大家的責任感。
【課程大綱】：
第一章：開篇
1、學習的目標：在最短的時間，用最少的資源，花最小的努力，取得最快速有效的服務提升。
2、什么樣的學習才是真正的學習？如何學，如何用。
3、學習的幾種模式。
4、了解目前我們的現狀，不能拿到自己想要的，是環境所致還是關鍵在于自己。
5、思考：哪種銷售人員賺不到錢！銷售如戀愛！
6、認識自己：觀念的落后是最大的落后，更可怕的落后是我們根本不知道我們觀念落后。為什么有些人愿改革但不愿改變自己？
第二章：團隊的重要性
1、環境決定行動！對抗決定效率?。⑴c創造奇跡！?。?/p>
2、PK帶來效率，增加團隊競爭力，增強團隊凝聚力！
3、什么團隊，設定目標。
4、團隊組建之后如何做才能成為真正的團隊，成為表現最為出色的團隊！
第三章：
服務到底是什么？——服務意識強化
一、我們不僅要做服務，重要的是要做卓越服務
講授模式：頭腦風暴、游戲互動
1、為什么要有服務意識？
2、付我們薪水的是誰？
2、好服務就是好企業
3、服務是什么？服務存在于哪兒？
4、客戶真的是上帝嗎？
案例：IBM、海爾
作業：
第四章、服務中提升關鍵素質
1、做提供一流服務團隊的精英
2、在關于“每個人”、“某個人”、“任何人”、與“沒有人”的故事中，你是哪個人？你應該屬于哪個人？
3、優秀服務人員自我檢查標準
4、我的服務承諾
5、順利成交客戶的關鍵不是陳列而是終端銷售氛圍的營造，這方面起關鍵作用的是服務人員！
6、如何很好的應對客戶投訴
第五章：關于電話營銷
1、電話銷售人員的自我情緒調動，做自己情緒的主人
2、電話銷售中客戶情緒的調動
3、電話銷售的幾種技巧
4、電話營銷話術案例
第六章：成長過程中的自我修煉
1、陽光心態
2、成長就是承擔更多的責任
3、為了團隊，所有的付出都是值得的
4、我應該如何做才能與團隊凝聚在一起？
第七章：課程回顧與總結
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